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什么是人性化管理？所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開發(fā)挖掘人的潛能為己任的管理模式。包含很多要素：如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給職工提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生活規(guī)則等等。人性化管理是將人性管理學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人的基本屬性進(jìn)行的管理和管理哲學(xué)。
        什么是人情化管理？人情化管理是以個人情感和關(guān)系為導(dǎo)向的管理模式，其特點是以情面為主線，無視管理程序與規(guī)范。其具體表現(xiàn)為：一是感性挑戰(zhàn)理性；二是人情挑戰(zhàn)制度；三是個人挑戰(zhàn)組織。人情化管理有時體現(xiàn)為一個人以情緒為管理主線。
        根據(jù)上述定義，兩個詞語雖一字之差，但謬之千里。他們的相同切合點是突出了以人為本這個理念，但卻有實質(zhì)性區(qū)別。人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情化管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人的好惡為導(dǎo)向，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀的。人類是有惰性的，而我們管理的對象——員工，也是人，也同樣具有惰性，所以，有相應(yīng)的約束和壓力才能使職工產(chǎn)生動力。也就是說科學(xué)制度的管理和主觀意識的管理，兩種管理的終結(jié)果是不一樣的。
        規(guī)則是用來遵守的，人情化無法代替規(guī)則的作用。越談?wù)撌裁慈饲榛?，實際上越會失去對規(guī)則制度的尊重。在一些小城市，車輛左右都能行駛，甚至于搶車道，交警睜只眼閉只眼，實行人情化管理，遇到有關(guān)系的不罰，遇到普通老百姓狠罰。試想，該城的交通結(jié)果是怎一個“亂”字了得！李嘉誠對人充滿尊重，修養(yǎng)很好，但是如果他不能建立起一個剛性的人人都遵守的規(guī)則，不能建立獎罰分明的機(jī)制，沒有是非觀，能夠成就偉大的事業(yè)嗎？在規(guī)則之外，應(yīng)尊重職員的個性發(fā)展，比如說某一跨國公司的辦公場所，每一個辦公室都不一樣，簡直就像不同的家庭。一眼就可以判斷出辦公室的主人是什么特點。有人問，為什么會是這樣呢？總經(jīng)理回答，員工在辦公室的時間，會比在家的時間多，如何才能提高工作效率呢？讓員工感覺辦公室就是家。所以我們每間辦公室都有員工自行設(shè)計，這樣員工在辦公室就不會呆不住了。有人又問，這樣會不會使客戶反感或者不舒服？總經(jīng)理反問道，你覺得到別人家里去做客，會感到不舒服嗎？真是一語到破了人性化管理的天機(jī)。
        我們的企業(yè)需要人性化管理，其實人性化管理是由很多細(xì)小的人性化行為組合而成的，比如說：紅榜上公布著員工的抗震救災(zāi)的捐款名單；黑板上經(jīng)常對員工生活的溫馨提示；工作場所的綠色盆景；給一線員工送溫暖活動；每逢盛大節(jié)日對員工家屬的慰問；鼓勵員工積極參加各種技術(shù)的培訓(xùn)講座等等。這些點點滴滴的事情，匯總起來是企業(yè)人性化管理的理念。
        進(jìn)行人性化管理要走以下的步驟：（一）建立健全規(guī)章制度（法制階段）——保持員工熱情的基石和行為準(zhǔn)則。由員工來自四面八方，他們的文化意識不一樣，很有可能出現(xiàn)混亂與沖突，所以建立統(tǒng)一的行為規(guī)范，使員工服從企業(yè)的統(tǒng)一管理。（二）建立與不斷改進(jìn)激勵機(jī)制（共贏階段）——調(diào)節(jié)員工積極性的杠桿。有句名言：表揚(yáng)人用廣播，批評人用耳語。也就是說多表揚(yáng)，大張旗鼓的表揚(yáng)，少批評，讓人知道的越少越好。表揚(yáng)是精神的，還要有物質(zhì)的獎勵，市場經(jīng)濟(jì)社會的人們不像六、七十年代的人只滿足于口頭表揚(yáng)和發(fā)獎狀了，所以，精神和物質(zhì)應(yīng)同時進(jìn)行，員工給力了，企業(yè)和員工就能雙贏。我認(rèn)為富士康在這方面有點弱，它可能今天輝煌，但不可能有明天的延續(xù)。（三）培養(yǎng)良好的企業(yè)文化（德治階段）——為骨干提升品味，為公司蓄積人才。這其實已進(jìn)入了人性化管理的意識培訓(xùn)和調(diào)整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長塑造企業(yè)文化的重要階段。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如不注重研究分析自己企業(yè)的特點，就沒有文化的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化，只有自己的文化還不夠，還要走出去，請進(jìn)來，然后把各地的有益于發(fā)展的文化引進(jìn)企業(yè)，融入自己的文化當(dāng)中，使自己的企業(yè)文化打到企業(yè)水平。這將是一個漫長的慢慢積淀升華的發(fā)展過程。（四）制度外的各種人文關(guān)懷（上下和睦階段）。管子曰：“上下不知，雖安比危。”純粹的剛性制度化管理，會讓員工生畏，在生活中人人冷漠，情緒低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣，會走到水至清則無魚的尷尬的地步。因此管理者要有一顆仁愛之心，要與下屬互相交心、互相關(guān)心、以心換心，從而達(dá)到心心相印、同心同德、同心做事。企業(yè)在一團(tuán)和氣中穩(wěn)步發(fā)展。
        沒有制度，一個使公司失去的是存在的基石，沒有人性化管理，一個企業(yè)失去的是未來的發(fā)展。在管理中，做什么并不重要，關(guān)鍵是被接受了多少、擁護(hù)了多少、執(zhí)行了多少。只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，就能回歸本質(zhì)，就能調(diào)動員工的人性，激發(fā)出人性的魅力，且發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，達(dá)到******的管理功效。
后再次說明，企業(yè)需要的是人性化管理而不是人情化管理。