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淺談人性化管理與人情化管理的區(qū)別
什么是人性化管理?所謂人性化管理,就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素,以充分開(kāi)發(fā)挖掘人的潛能為己任的管理模式。包含很多要素:如對(duì)人的尊重,充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),給職工提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì),注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生活規(guī)則等等。人性化管理是將人性管理學(xué)理論應(yīng)用于管理,按照人的基本屬性進(jìn)行的管理和管理哲學(xué)。
什么是人情化管理?人情化管理是以個(gè)人情感和關(guān)系為導(dǎo)向的管理模式,其特點(diǎn)是以情面為主線,無(wú)視管理程序與規(guī)范。其具體表現(xiàn)為:一是感性挑戰(zhàn)理性;二是人情挑戰(zhàn)制度;三是個(gè)人挑戰(zhàn)組織。人情化管理有時(shí)體現(xiàn)為一個(gè)人以情緒為管理主線。
根據(jù)上述定義,兩個(gè)詞語(yǔ)雖一字之差,但謬之千里。他們的相同切合點(diǎn)是突出了以人為本這個(gè)理念,但卻有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度為管理依據(jù),是科學(xué)而具有原則性的;人情化管理則沒(méi)有制度作為管理依據(jù),單憑管理者個(gè)人的好惡為導(dǎo)向,沒(méi)有科學(xué)依據(jù),非常主觀的。人類(lèi)是有惰性的,而我們管理的對(duì)象——員工,也是人,也同樣具有惰性,所以,有相應(yīng)的約束和壓力才能使職工產(chǎn)生動(dòng)力。也就是說(shuō)科學(xué)制度的管理和主觀意識(shí)的管理,兩種管理的終結(jié)果是不一樣的。
規(guī)則是用來(lái)遵守的,人情化無(wú)法代替規(guī)則的作用。越談?wù)撌裁慈饲榛?,?shí)際上越會(huì)失去對(duì)規(guī)則制度的尊重。在一些小城市,車(chē)輛左右都能行駛,甚至于搶車(chē)道,交警睜只眼閉只眼,實(shí)行人情化管理,遇到有關(guān)系的不罰,遇到普通老百姓狠罰。試想,該城的交通結(jié)果是怎一個(gè)“亂”字了得!李嘉誠(chéng)對(duì)人充滿(mǎn)尊重,修養(yǎng)很好,但是如果他不能建立起一個(gè)剛性的人人都遵守的規(guī)則,不能建立獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制,沒(méi)有是非觀,能夠成就偉大的事業(yè)嗎?在規(guī)則之外,應(yīng)尊重職員的個(gè)性發(fā)展,比如說(shuō)某一跨國(guó)公司的辦公場(chǎng)所,每一個(gè)辦公室都不一樣,簡(jiǎn)直就像不同的家庭。一眼就可以判斷出辦公室的主人是什么特點(diǎn)。有人問(wèn),為什么會(huì)是這樣呢?總經(jīng)理回答,員工在辦公室的時(shí)間,會(huì)比在家的時(shí)間多,如何才能提高工作效率呢?讓員工感覺(jué)辦公室就是家。所以我們每間辦公室都有員工自行設(shè)計(jì),這樣員工在辦公室就不會(huì)呆不住了。有人又問(wèn),這樣會(huì)不會(huì)使客戶(hù)反感或者不舒服?總經(jīng)理反問(wèn)道,你覺(jué)得到別人家里去做客,會(huì)感到不舒服嗎?真是一語(yǔ)到破了人性化管理的天機(jī)。
我們的企業(yè)需要人性化管理,其實(shí)人性化管理是由很多細(xì)小的人性化行為組合而成的,比如說(shuō):紅榜上公布著員工的抗震救災(zāi)的捐款名單;黑板上經(jīng)常對(duì)員工生活的溫馨提示;工作場(chǎng)所的綠色盆景;給一線員工送溫暖活動(dòng);每逢盛大節(jié)日對(duì)員工家屬的慰問(wèn);鼓勵(lì)員工積極參加各種技術(shù)的培訓(xùn)講座等等。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情,匯總起來(lái)是企業(yè)人性化管理的理念。
進(jìn)行人性化管理要走以下的步驟:(一)建立健全規(guī)章制度(法制階段)——保持員工熱情的基石和行為準(zhǔn)則。由員工來(lái)自四面八方,他們的文化意識(shí)不一樣,很有可能出現(xiàn)混亂與沖突,所以建立統(tǒng)一的行為規(guī)范,使員工服從企業(yè)的統(tǒng)一管理。(二)建立與不斷改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制(共贏階段)——調(diào)節(jié)員工積極性的杠桿。有句名言:表?yè)P(yáng)人用廣播,批評(píng)人用耳語(yǔ)。也就是說(shuō)多表?yè)P(yáng),大張旗鼓的表?yè)P(yáng),少批評(píng),讓人知道的越少越好。表?yè)P(yáng)是精神的,還要有物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的人們不像六、七十年代的人只滿(mǎn)足于口頭表?yè)P(yáng)和發(fā)獎(jiǎng)狀了,所以,精神和物質(zhì)應(yīng)同時(shí)進(jìn)行,員工給力了,企業(yè)和員工就能雙贏。我認(rèn)為富士康在這方面有點(diǎn)弱,它可能今天輝煌,但不可能有明天的延續(xù)。(三)培養(yǎng)良好的企業(yè)文化(德治階段)——為骨干提升品味,為公司蓄積人才。這其實(shí)已進(jìn)入了人性化管理的意識(shí)培訓(xùn)和調(diào)整階段,是為企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)塑造企業(yè)文化的重要階段。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如不注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn),就沒(méi)有文化的創(chuàng)新,就沒(méi)有屬于自己的文化,只有自己的文化還不夠,還要走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái),然后把各地的有益于發(fā)展的文化引進(jìn)企業(yè),融入自己的文化當(dāng)中,使自己的企業(yè)文化打到企業(yè)水平。這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的慢慢積淀升華的發(fā)展過(guò)程。(四)制度外的各種人文關(guān)懷(上下和睦階段)。管子曰:“上下不知,雖安比危。”純粹的剛性制度化管理,會(huì)讓員工生畏,在生活中人人冷漠,情緒低落、郁悶,工作熱情就會(huì)大打折扣,會(huì)走到水至清則無(wú)魚(yú)的尷尬的地步。因此管理者要有一顆仁愛(ài)之心,要與下屬互相交心、互相關(guān)心、以心換心,從而達(dá)到心心相印、同心同德、同心做事。企業(yè)在一團(tuán)和氣中穩(wěn)步發(fā)展。
沒(méi)有制度,一個(gè)使公司失去的是存在的基石,沒(méi)有人性化管理,一個(gè)企業(yè)失去的是未來(lái)的發(fā)展。在管理中,做什么并不重要,關(guān)鍵是被接受了多少、擁護(hù)了多少、執(zhí)行了多少。只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化,就能回歸本質(zhì),就能調(diào)動(dòng)員工的人性,激發(fā)出人性的魅力,且發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性,達(dá)到******的管理功效。
后再次說(shuō)明,企業(yè)需要的是人性化管理而不是人情化管理。
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